Notre opérateur vocal prend tous vos appels patients, prescripteurs et EHPAD : il détecte les urgences vitales et redirige vers le 15, qualifie les transports programmés selon votre grille CPAM, et notifie l'équipe régulation par SMS dès la confirmation.
Votre numéro renvoie sur l'agent. Il décroche en moins d'une seconde, 24h/24, week-end inclus. Voix calme et empathique pour patients âgés ou anxieux.
Si l'appelant décrit une urgence vitale (douleur thoracique, AVC suspecté, hémorragie), l'agent redirige immédiatement vers le 15. Aucun risque de planifier un privé sur une urgence.
Slot filling structuré : patient, trajet, créneau, position, oxygène. L'agent calcule l'estimation tarifaire CPAM (forfait + km, surcharges TPMR/oxygène/nuit/dimanche).
SMS instantané au régulateur on-call avec tous les détails. Le patient reçoit (s'il le souhaite) un récap SMS. Tiers payant CPAM, aucune carte bleue à demander.
Transcription anonymisée d'un appel sortie d'hospitalisation. 1 minute 48 d'appel, transport planifié, équipe notifiée.
Dès qu'un signe vital est rapporté (douleur thoracique, perte de conscience, AVC), l'agent redirige immédiatement vers le 15. Un transport sanitaire privé n'intervient JAMAIS sur une urgence vitale.
Forfait départ + km, surcharges TPMR / oxygène / nuit / dimanche : tout est tracé dans la grille tarifaire que vous configurez. L'estimation annoncée au patient est calculée par le tool, pas inventée par l'IA.
Dès que la réservation est confirmée, votre régulateur on-call reçoit un SMS structuré : patient, trajet, créneau, véhicule, équipement. Plus jamais de transport oublié sur un post-it.
Aucun frais d'installation. Le tiers payant CPAM reste votre flux financier — on ne touche pas à l'argent du transport.
Sans carte, sans engagement.
Vous payez à l'usage réel.
Le prompt système est calibré pour TOUS les signes vitaux classiques (douleur thoracique en cours, perte de conscience, détresse respiratoire, hémorragie, AVC suspecté, accident grave, grossesse à risque). Au moindre doute, l'agent escalade vers le 15 et marque la réservation `escalated_to_15`. Vous pouvez aussi auditer chaque appel en transcript dans le dashboard.
Non, c'est une estimation informative. La facturation finale dépend du parcours réel, de la prescription médicale (PMT Cerfa 11574*04), et de la mutuelle du patient. L'agent annonce systématiquement « prise en charge CPAM en tiers payant » et ne s'engage jamais sur un montant définitif.
L'agent demande le numéro de PMT s'il est disponible (champ optionnel). Sans PMT au moment de l'appel, la réservation est quand même prise — l'équipe vous rappelle au patient le jour du transport pour récupérer le bon. Aucun blocage en amont.
Données chiffrées en transit (TLS) et stockées sur serveurs européens. Aucune donnée patient revendue. Les enregistrements audio sont purgés selon votre politique de rétention (réglable au tenant, défaut 30 jours), les transcripts selon la même politique (défaut 90 jours). Les transcripts d'appel transitent par nos sous-traitants IA (LLM, STT, TTS) — la liste exacte et leur localisation sont précisées dans notre politique de confidentialité. Une certification HDS pour les données de santé est en cours d'évaluation et n'est pas encore acquise.
Oui : vous configurez plusieurs numéros d'astreinte avec leurs plages horaires, l'agent notifie le bon régulateur selon le créneau. La grille tarifaire distingue VSL et ambulance (forfait + km différents) ; le type de véhicule est dérivé automatiquement de la position du patient (assise = VSL, allongée/brancard = ambulance).
Pas de limite technique côté agent — la limite est votre capacité de prise en charge. La file d'attente SIP (Twilio) gère plusieurs appels simultanés. Pour les centres de plus grande taille, contactez-nous pour un quota dédié.
API publique REST `/v1/transports` pour lire les réservations confirmées et synchroniser avec votre logiciel de planification (Logimédical, Hellodoc, etc.). Webhooks call_ended disponibles pour push automatique. Pour les intégrations spécifiques, on accompagne le branchement.
Mise en place en 15 minutes. Aucun changement à votre flux CPAM.
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