Notre opérateur vocal d'astreinte prend tous vos appels patients, prescripteurs et EHPAD : il qualifie les demandes de transport programmé, redirige vers l'astreinte dès qu'une situation est urgente, et transmet la demande complète au régulateur.
Votre numéro renvoie sur l'agent. Il décroche en moins d'une seconde, 24h/24, week-end inclus. Voix calme et empathique pour patients âgés ou anxieux.
Situation urgente, symptômes graves, patient déjà prêt ou sortie d'hôpital, rendez-vous dans moins de 5 heures : l'agent bascule immédiatement l'appel vers votre astreinte. Il ne donne jamais de conseil médical.
Une seule question à la fois : date et heure du rendez-vous, nom du patient épelé, date de naissance, adresse de prise en charge, destination et motif, mode de transport (ambulance, VSL, ou à confirmer).
La demande qualifiée part au régulateur avec tous les détails ; c'est lui qui planifie. Le patient reçoit une confirmation de rendez-vous par SMS la veille. Aucun tarif annoncé, aucune donnée bancaire demandée.
Transcription anonymisée d'une demande de transport programmé. 1 minute 20 d'appel, demande qualifiée, régulateur notifié.
Dès qu'une situation sort du transport programmé (symptômes graves, patient déjà prêt, sortie d'hôpital, rendez-vous dans moins de 5 heures), l'agent bascule l'appel vers votre astreinte. Il ne donne JAMAIS de conseil médical.
L'agent n'annonce aucun tarif, ne demande jamais de carte bancaire, de RIB ni de numéro de sécurité sociale, et n'invente jamais une disponibilité. Il qualifie et il transmet — la planification reste au régulateur.
Dès que la demande est qualifiée, votre régulateur d'astreinte reçoit un récapitulatif structuré : patient, trajet, date et heure, motif, mode de transport. Par SMS, e-mail, notification ou directement dans votre outil métier — vous choisissez le canal. Plus jamais de demande oubliée sur un post-it.
Pas d'abonnement, pas de frais d'installation, pas d'engagement. Vous payez uniquement les minutes réellement consommées par l'agent.
Sans carte, sans engagement.
Aucun abonnement. Facturé à la minute, au prorata.
Le prompt système est calibré pour TOUS les signes d'alerte classiques (symptômes graves, patient déjà prêt ou en sortie d'hôpital, rendez-vous dans moins de 5 heures, appelant confus). Au moindre doute, l'agent transfère l'appel à votre astreinte et marque l'appel `escalated`. Vous pouvez aussi auditer chaque appel en transcript dans le dashboard.
Uniquement à la consommation : 0,40 € HT par minute d'appel (TVA en sus), comptées au prorata. Pas d'abonnement, pas de frais d'installation, pas de minimum mensuel, pas d'engagement. Un mois sans appel, c'est une facture à zéro. Le détail minute par minute et appel par appel est consultable dans votre tableau de bord.
Non, jamais. L'agent ne communique aucun tarif, aucune estimation et aucun devis — c'est une règle bloquante du prompt. Il ne demande pas non plus de carte bancaire, de RIB ni de numéro de sécurité sociale. Toute question tarifaire est renvoyée à votre régulation.
Une question à la fois, dans un ordre fixe : date et heure du rendez-vous, prénom et nom du patient (nom épelé, gestion des doubles lettres), date de naissance, adresse de prise en charge, numéro de contact, établissement ou adresse de destination avec la ville, motif du rendez-vous (examen, hospitalisation, hôpital de jour), puis mode de transport. Chaque champ est enregistré au fil de l'appel et vous est transmis structuré.
Données chiffrées en transit (TLS) et stockées sur serveurs européens. Aucune donnée patient revendue. Les enregistrements audio sont purgés selon votre politique de rétention (réglable au tenant, défaut 30 jours), les transcripts selon la même politique (défaut 90 jours). Les transcripts d'appel transitent par nos sous-traitants IA (LLM, STT, TTS) — la liste exacte et leur localisation sont précisées dans notre politique de confidentialité. Une certification HDS pour les données de santé est en cours d'évaluation et n'est pas encore acquise.
Oui : vous configurez plusieurs numéros d'astreinte avec leurs plages horaires, l'agent notifie le bon régulateur selon le créneau et lui transfère les appels urgents. Le mode de transport (ambulance, VSL, autre) est noté tel qu'indiqué par l'appelant ; s'il ne le connaît pas, la demande part avec la mention « à confirmer par le régulateur ».
Pas de limite technique côté agent — la limite est votre capacité de prise en charge. La file d'attente SIP (Twilio) gère plusieurs appels simultanés. Pour les centres de plus grande taille, contactez-nous pour un quota dédié.
API publique REST `/v1/transports` pour lire les demandes qualifiées et les synchroniser avec votre logiciel de planification (Logimédical, Hellodoc, etc.). Webhooks call_ended disponibles pour push automatique. Pour les intégrations spécifiques, on accompagne le branchement.
Mise en place en 15 minutes. Aucun changement à votre organisation de régulation.
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